评价邀约体系 Review Solicitation / Generation
一句话定义
在服务完成或商品签收的"客户满意度最高点"，自动化邀请真实客户留下好评的流程设计。
打个比方 Analogy
服务员看你把盘子舔得干干净净、正摸着肚子一脸满足时，微笑着递上一张印着二维码的小卡片："姐，看您吃得开心，顺手扫码夸夸咱家大厨呗！"
岗位实战怎么做 In Practice
在 GBP 后台获取专属的 "Ask for reviews" 短链接与二维码 → 印在门店台卡、售后保修卡、快递包裹感谢卡上；并在 CRM 系统设置服务完成 2 小时后自动发送短信（SMS 转化率远高于邮件）附上直跳打分界面的链接。
案例与避坑 Pitfalls
严禁违反平台红线：1) Yelp 严禁商家主动索要评论（Google 鼓励主动邀评，但 Yelp 抓到索评会降权）；2) 严禁"好评返现/送礼"或"评论门禁（Review Gating：先问满不满意，满意的才跳 Google，不满意的跳内部投诉表）"，一旦被 FTC（美国联邦贸易委员会）或 Google 查实，面临巨额罚款与清空全部评论！